Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je binnen deze termijn hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via je VATRO-account op account.vatro.nl. Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst, selecteer de betreffende bestelling en kies de producten die je wilt retourneren.
Je kunt je herroeping ook aan ons doorgeven via info@vstrventures.nl of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.
Na je retouraanmelding ontvang je de benodigde retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur een retourzending niet op voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Edelstenen en mineralen
Onze edelstenen en mineralen zijn natuurproducten. Hierdoor kunnen kleur, vorm, structuur, afmetingen en tekening per exemplaar verschillen. Deze natuurlijke variaties maken ieder exemplaar uniek en worden niet beschouwd als een defect.
Dit doet uiteraard geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling na ontvangst. Is een product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is er iets anders niet in orde? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vstrventures.nl en vermeld je naam en bestelnummer.
Indien mogelijk ontvangen we ook graag duidelijke foto's van het product en de verpakking. Zo kunnen we het probleem zo snel mogelijk beoordelen en tot een passende oplossing komen.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het ontvangen product volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de van jou ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de kosten van de standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Retouradres
Meld je retour eerst aan via account.vatro.nl, via info@vstrventures.nl of via het modelformulier voor herroeping.
Na je retouraanvraag ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het retouradres.
Stuur retourzendingen niet zonder voorafgaande retourinstructies naar het vestigingsadres van VSTR Venture.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact op via:
VATRO – VSTR Venture V.O.F.
E-mail: info@vstrventures.nl
KvK-nummer: 42156430
Btw-identificatienummer: NL869962772B01